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15. 进入外国人来华系统，提示单位信息审核中，谁审核，审核多久？
16. 进入外国专家系统，提示等待归口单位审核，谁审核，审核多久？
一、政务服务平台问题
1. 登录问题
1.1 登录名与密码都忘记了
（1）自然人：点击用户登录→忘记密码→自然人申诉找回密码。
（2）法人：点击用户登录→忘记密码→单位法人用户申诉找回密码。（主代办人可为任意一人，但是必须本人签字和加盖单位公章）
1.2 登录名或密码错误
登录提示登录名或密码错误得账号，先确认用户登录、密码是否正确。
登录名忘记
(1) 自然人：点击用户登录→点击忘记登录名，选择自然人用户登录名找回。
(2) 法人：点击用户登录→点击忘记登录名，选择法人用户登录名找回。（单位全称、统一社会信用代码都存在系统里，登录名才能匹配出来，缺一个就匹配不到信息）
密码忘记
点击忘记密码，选择第一项“登录名重置密码”，将密码重置一下再登录。（注：建议使用谷歌浏览器重置密码）
1.3 验证码错误
先确认输入验证码是否正确，也可点击验证图片重新获取验证码再次尝试，若仍提示验证码错误请尝试使用谷歌浏览器进行登录。
1.4 提示密码过期
两种方法：
（1）提示密码过期点击“修改密码”按钮进入密码修改页面。（若乱码请更换谷歌浏览器进行操作）
（2）点击忘记密码，选择“登录名重置密码”，将密码重置一下再登录。
2. 登录名重置密码问题
2.1 登录名不存在/无预留手机号
若确定在政务服务平台已存在账号，则使用“单位法人用户申诉找回密码”或“自然人申诉找回密码”方式找回账号密码即可。
2.1 重置密码失败
更换谷歌浏览器去重置密码即可。
2.3 重置密码之后依旧显示登录名密码错误
首先更换谷歌浏览器进行重置，建议先按照密码格式要求设置好密码，在进行重置操作。
3. 法人/自然人申诉找回问题
3.1 法人申诉找回主代办人写谁
主代办人可为单位任意一人。
3.2 申诉找回要多久
正常情况下平台会在1个工作日左右将账号密码发至接收验证码的主代办人手机号上，请注意查收。
3.3 单位名称变更，怎么找回法人账号
申诉的时候输入最新的单位名称和统一信用代码，用户在上传证件正面的地方上传证件正反面复印件+本人签字+盖公章上传，在上传证件反面的地方反面上传公司的变更声明+盖公章。
3.4 上传主代办人证件失败，怎么操作
可能是图片格式有问题，建议把图片转化一下。转化过程：点击桌面图片，鼠标右键，打开方式，画图，另存为一个名字，JPG格式，再一次上传另存的新图片即可。
4. 登录之后在哪办理相关业务
登录之后点击服务事项，找到相关系统，进入办理入口即可办理。
5. 登录之后服务事项空白怎么办
更换谷歌浏览器最新版即可。
6. 登录之后在哪修改用户信息或者法人信息、主代办人
点击在线办事→我的信息，修改相关信息即可。
7. 登录之后在哪修改密码
（1）自然人：点击在线办事→我的信息，修改自然人信息即可修改密码。
（2）法人：在线办事→我的信息→主代办人信息，修改主代办人信息即可修改密码。
8. 实名认证问题
8.1 实名认证规则（怎么实名、实名失败怎么办）
以自然人为例（法人、主代办人同理）：
（1）点击修改自然人信息，将信息补充完整、
（2）补充完信息后会显示实名认证状态，若显示“xxx已通过”，则已实名成功；若显示“xxx失败”，则需要点击上传自然人信息，按照要求上传证件。
（3）上传证件之后会显示“实名认证审核中”，等待后台审核通过即可，审核结果也会以短信的方式反馈到用户手机号码请注意查收。
8.2 上传证件人工审核要多久
1个工作日左右会将审核结果发送至接收验证码的主代办人手机号上，请注意查收。
8.3 自然人实名显示证件号码已存在
说明在政务服务平台已有自然人账号，且绑定了证件号。
需要通过点击用户登录→忘记密码→自然人用户申诉找回密码，找回绑定了证件号的账号密码，用此账号密码办理业务。
8.4 法人账号实名显示单位名称已存在
说明在政务服务平台已有法人账号，且绑定了单位名称。
需要通过点击用户登录→忘记密码→单位法人用户申诉找回密码，找回绑定了单位名称的账号密码。
8.5 法人账号实名显示信用代码已存在
说明在政务服务平台已有法人账号，且旧单位名称绑定了信用代码。
需要通过点击用户登录→忘记密码→单位法人用户申诉找回密码，申诉的时候输入最新的单位名称和统一信用代码，用户在上传证件正面的地方上传证件正反面复印件+本人签字+盖章上传，在上传证件反面的地方反面上传公司的变更声明+盖公章。找回绑定了信用代码的账号密码，用此账号密码办理业务。
8.6 法人单位基本信息保存提示“法定代表人类型不能为空”
“系统已确认的法人信息”包含三部分内容，法人单位基本信息、法人授权信息、法定代表人信息，请查看“法定代表人信息”中的类型是否勾选。
8.7 法人单位或者自然人基本信息填写时，证件无法选择护照
证件类型选择“其他”根据所属大洲填写即可。
8.8 法人实名认证提示电话格式不正确
查看法人单位基本信息和法定代办人信息中的单位电话、电话是否根据格式要求填写如区号-电话号。
8.9 法人和自然人实名认证通过了，没有上传按钮
实名认证通过了，不需要上传证件。
9. 注册问题
9.1 自然人注册时显示证件号码已被注册
说明在政务服务平台已有自然人账号，需要通过点击用户登录→忘记密码→自然人用户申诉找回密码，用找回的账号密码办理业务。
9.2 法人注册显示单位名称已被注册
说明在政务服务平台已有法人账号，需要通过点击用户登录→忘记密码→单位法人用户申诉找回密码，用找回的账号密码办理业务。
9.3 法人注册显示单位名称未被注册，但是信用代码已被注册
说明在政务服务平台已有法人账号，查看公司是否变更过单位名称，用最新单位名称去申诉找回即可。
9.4 一直提示密码格式不正确
输入密码，必须包含大写字母、小写字母、数字、特殊符号，四种至少选择3种，任意搭配。特殊符号是@、#、*等，逗号、句号等不支持。这些属于标点符号
9.5 注册最后一步乱码
更换谷歌浏览器最新版进行如下操作：
（1）去注册界面检索信息是否存在；
（2）若存在说明注册成功，直接登录即可；
（3）若不存在说明注册失败，重新注册即可。
10. 授权问题
10.1 如何给自然人授权
管理员登录之后点击在线办事→用户授权管理→新用户授权（右侧）→输入授权用户信息并查询→勾选授权角色。（法人用户给自然人授权，只能将本单位所拥有的权限给自然人用户，自然人用户必须已有账号）
管理员用户授权自然人用户：
10.2 如何修改或者取消授权
管理员登录之后点击在线办事→用户授权管理→授权用户管理，修改授权即可。
10.3 授权操作处搜索不到自然人
（1）给自然人授权的前提是自然人需要完成实名认证。
（2）姓名需要填写必须与自然人账号里的姓名一致。
10.4 法人授权时提示没有权限
法人实名认证之后需要在服务事项中找到相关系统的办理入口，进入一次才能获取权限，才能给自然人授予此系统权限。
二、业务系统相关问题
1. 自然人进入相关系统提示法人用户信息不全在哪去完善
点击在线办事，我的信息，法人（单位）授权办理情况，点击修改，完善单位信息并实名认证即可。
2. 自然人进入人遗系统不能新建项目
说明法人授权角色有误，用法人账号修改一下授权，需要授权为“事项办理员”才可以新建项目。
3. 自然人账号登录人类遗传管理系统，提示授权已过期
用户登录法人账号，为自然人重新授权即可。
4. 人类遗传管理系统，项目提交管理员之后没有下载按钮
（1）没有下载按钮有可能是合成失败，主要原因是您上传的文件有问题，请查看您项目中上传的word文件是否存在格式问题；
（2）系统中有大量文件，合成需要时间，需要耐心等待。
5. 人类遗传管理系统未开通网上申报系统或未报备
（1）线上单位备案，登录法人账号后，进入人类遗传资源系统，左侧菜单，点击单位信息备案，填写并上传，提交等到审核。
（2）线下单位备案，在政务服务平台，点击服务事项→人类遗传系统→办理材料→七、开通网上申报系统提交材料清单，将此纸质版材料邮寄到遗传办窗口即可。
窗口地址：北京市海淀区西四环中路16号院4号楼1层，中国生物技术发展中心；
邮编：100039
电话：010-88225151或010-88225168
6. 人类遗传管理系统员工离职项目移送到新账号
登录法人账号，进入人类遗传管理系统，在列表中找到对应项目，点击授权。（授权新自然人账号必须已有账号并被本单位授权）
7. 人类遗传管理系统添加备份号，提示不匹配
（1）首先查看备份系统（https://hgrip.cncb.ac.cn或https://ngdc.cncb.ac.cn/hgrip）上显示的单位名称，与政务服务平台（https://fuwu.most.gov.cn）进入申报系时显示的单位名称是否完全一致，完全一致才能匹配上；
（2）若单位名称完全一致，则查看获取备份号的时间，由于备份号需要技术人员手动输入到系统中，因此需要一定的时间，请耐心等待，约须五个工作日一周。
8. 科技型中小企业、高新企业、火炬等各个业务系统的入口
用户登录之后可点击服务事项，找到相关系统的办理入口进入办理业务。
9. 点击办理入口后，提示法人信息不全，没有实名认证
如果办理入口之后，弹框提示“您的单位信息没有实名认证，则需先实名认证单位信息才能进行下一步操作。请点击确定前往个人信息页面。”，点击“确定”。
（1）法人单位基本信息：先点击“修改法人信息”补全信息，补全后页面会出现实名认证状态，若显示“实名认证失败”请点击“上传法人信息”，按照要求上传证件进行实名（等待后台人工审核，一般是1个工作日）；若显示“。。。通过”，则说明实名成功，不需再在上传证件。
（2）主代办人信息：先点击“修改主代办人信息”补全信息，补全后页面会出现实名认证状态，若显示“实名认证失败”请点击“上传主代办人信息”，按照要求上传证件进行实名（等待后台人工审核，一般是1个工作日）；若显示“。。。通过”，则说明实名成功，不需要再上传证件。
当法人单位基本信息、主代办人信息都填写完整，才能进入对应系统。
10. 登录之后角色是自然人的用户：
企业账号在政务服务平台变成自然人账号是由于：此单位在政务服务平台已有法人账号，因此火炬中心的账号密码集成过来的时候造成了数据冲突，这时系统会把此账号默认设置成自然人的管理员角色，这个是没有影响的，正常实名即可办理业务系统
11. 火炬中心的大赛办理入口在哪里
登录后是法人账号：可直接点击服务事项，找到“火炬中心业务办理平台”点击办理入口，找到相关业务系统，点击我要办理。
12. 登录自然人账号，怎么办理不了中国创新创业大赛等系统
如果登陆是自然人账号：在“火炬中心业务办理平台”的办理入口中，只显示自然人可以办理的业务，想要办理火炬统计调查等业务需用法人账号办理。
13. 办理因公出境用法人还是自然人？
需要用自然人账号办理。
14. 自然人账号提示没有权限进入因公出国（境）系统？
需要联系科技部引智司进行报备。
电子邮箱：otm@most.cn
业务电话：010-58884232
技术电话：18003435512
15. 进入外国人来华系统，提示单位信息审核中，谁审核，审核多久？
外国人来华系统里面提交的审核一般是5-10个工作日，是由您当地审批机构来审核的。可以咨询当地审批机构，点击服务事项-外国人来华工作许可-联系方式。
16. 进入外国专家系统，提示等待归口单位审核，谁审核，审核多久？
审核是当地归口单位审核，可以咨询当地归口单位。
17. 科技特派员注册登记流程
登记科技特派员信息，需要所在单位法人账号先进入科技特派员系统，进入即表示法人拥有了权限；然后在政务平台对普通自然人授予特派员权限；授权后，特派员才可以进入系统登记。自然人科技特派员和法人科技特派员需要分别注册、授权、登记信息。
18. 科技特派员审核流程
自然人/法人科技特派员登记完信息，进行提交；所在单位核实登记信息；地方管理部门审核登记信息；地方管理部门确认备案，生成备案编号。具体流程见下图：
19. 系统都有哪些用户？用户来源是什么？
系统面向5类用户提供相关功能：
面向地方科技管理部门提供信息查看、退回、审核、备案等功能；该账号由农村中心统一发放；
面向科技特派员所在单位，提供信息查看、核实、退回等功能；该账号须单位在科技部政务服务平台注册；
面向自然人科技特派员及法人科技特派员提供信息登记等功能。该账号须个人在科技部政务服务平台注册。
20. 不小心审核操作错误怎么办？
联系农村中心相关业务管理人员进行操作。
21. 用户既是科技特派员又是地方管理员怎么办？
地方管理员在进行实名认证时，不要使用科技特派员的信息认证；科技特派员单独注册自然人账号进行登记。
22. 每个单位都需要登记法人科技特派员吗
单位是法人科技特派员才需要备案，不是的话，就不需要备案了，至于到底是不是法人科技特派员，属于业务问题，咨询农村中心业务人员。
